Términos y condiciones.

Acuavir se reserva el derecho de modificar términos, precios, condiciones y descuentos en cualquier producto, así como en promociones, sin responsabilidad alguna. Así mismo, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones de sus políticas comerciales

Políticas de venta

Todas las ofertas y listas de precio, publicadas en el portal o en medios electrónicos, tienen carácter indicativo, Acuavir se reserva el derecho de aumentar o modificar dichos precios sin previo aviso

1. La aceptación de pedidos se realiza a reserva de posibles aumentos de precio, el precio ofrecido puede mantenerse solo si se encuentra amparado por una cotización expresa y vigente emitida por Acuavir, sin que el plazo exceda el tiempo establecido en la misma y es responsabilidad del cliente validar los términos y condiciones que se expresan en la misma.
2. Los precios no incluyen gastos de fletes, impuesto al valor agregado (IVA), o cargos relacionados con algunos medios de pago (TDC) . Estos cargos son por cuenta del comprador.
3. El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de un pedido, siempre y cuando se apegue a las políticas de devoluciones establecidas por la empresa
4. Acuavir no se responsabiliza por cotizaciones que se realizan fuera de los medios oficiales (correo electrónico y portal www.acuavir.com).
5. Acuavir no realiza entregas en un domicilio diferente al registrado por el comprador al hacer el pedido
6. Con el objetivo de brindar un servicio eficiente y garantizar la entrega oportuna de sus pedidos, le informamos que todas las solicitudes recibidas antes de las 11:00 hrs ( hora del centro) serán procesadas y enviadas el mismo día hábil. Los pedidos recibidos después de las 11:00 hrs. serán programados para su procesamiento y envío el siguiente día hábil.
7. Los horarios de atención a clientes por el área de ventas son de 9:00 a 18:00 hrs, de Lunes a Viernes.
8. En caso de no visualizar o encontrar algún producto en nuestro portal, notificar a contacto@acuavir.com
9. Acuavir da seguimiento a toda queja o sugerencia, favor de registrarla en el buzón de quejas y sugerencias que se encuentra en el portal, o bien notificarla a contacto@acuavir.com
10. Para realizar su compra el medio oficial vigente es www.acuavir.com, Acuavir no se responsabiliza por compras realizadas fuera del portal.
11. Cuando el cliente requiera el respaldo del fabricante, será necesario que el cliente complete un formato individual por cada marca solicitada. Cabe mencionar que el otorgamiento de cartas de apoyo está sujeto a las políticas y evaluación del fabricante sobre la viabilidad cada proyecto.

Vigencia de las cotizaciones

Los precios cotizados tendrán una vigencia específica: misma que será establecida al momento que sea compartida la cotización; una vez vencido dicho periodo, será necesario solicitar una nueva cotización para continuar con el proceso.

Formas de pago

Los pagos de sus compras pueden ser efectuados de la siguiente manera:

• Pago anticipado realizando por transferencia en cualquiera de las cuentas bancarias autorizadas por Acuavir.
• Tarjeta de crédito o debito mediante link de pago con un cargo de 3.6% mas IVA.
• Pago en efectivo depositado en nuestras cuentas. No se aceptan pagos en efectivo en entregas a domicilio o por paqueterías.

Todos los comprobantes de pago deben ser enviados a contacto@acuavir.com
Todas las aclaraciones por pagos efectuados con TARJETA DE CREDITO Y DEBITO las debe validar el cliente directamente en su banco emisor.

Políticas de logística

1. Horarios de corte establecidos para facturación de pedidos a ruta. Matutino 11:00 hrs.
2. Todos los pedidos facturados en estos horarios se consideran “en tiempo” y serán enviados a rutas Locales y Foráneas de acuerdo al tipo de envío seleccionado en la liberación de los mismos.
3. Todos los pedidos facturados fuera de este corte serán considerados como pedidos del corte siguiente y asignados a ruta de acuerdo al tipo de envío seleccionado en la liberación de los mismos.

Ruta Local; entrega Cliente

1. Las entregas a cliente directamente se realizan en un horario de 9 a 14 hrs del día posterior a su facturación, siempre y cuando se facturen dentro de los cortes de ruta establecidos.
2. Las entregas a cliente el mismo día se generan en un horario de 13 a 17 hrs siempre y cuando se facturen dentro del corte Matutino de las 11 hrs, y cumplan con lo siguiente:

Ser envío local. CDMX.

1. Si el pedido a liberar es mayor a 500 piezas o bien a 100k en Tecnología o 40K en papelería e higiénicos, se debe validar con su ejecutivo de ventas la mejor alternativa de entrega, ya que pedidos de volumen pueden NO cumplir con los horarios mencionados anteriormente.
2. Entrega no locales,tiene un costo de envío diferente al servicio de envío básico, y se enviaran por mensajería con cargo al cliente.
3. Entrega Cliente Programada, tiene un costo superior a cualquier servicio de envío antes mencionado ya que se brinda la opción que sus pedidos puedan ser entregados en un rango de horario a elegir.
4. Todos los tipos de entrega habilitados para cliente se enviaran en la cotización.
5. Solamente se ingresarán los pedidos a las rutas correspondientes de acuerdo al servicio de envío seleccionado al momento de la compra.
6. Acuavir no se compromete con una entrega que esté fuera del tipo de envío seleccionado al momento de la compra.
7. Si el pedido a liberar es mayor a 500 piezas o bien a 100k en Tecnología o 40K en papelería e higiénicos, se debe validar con su ejecutivo de ventas la mejor alternativa de entrega, ya que pedidos de volumen pueden NO cumplir con los horarios mencionados anteriormente.
8. Las entregas de pedidos se realizan a caja cerrada, es decir por paquete, NO se pueden realizar entregas a detalle bajo esta modalidad, a menos que se cubra el costo correspondiente a una unidad dedicada.

Entrega en unidad dedicada:

1. La entrega en unidad dedicada tiene un costo adicional, validar costo con su ejecutivo de ventas.
2. En la entrega en unidad dedicada el cliente puede seleccionar el horario en específico que desea la entrega.
3. Toda unidad dedicada debe consultarse con su ejecutivo de ventas para validar disponibilidad de unidades y volumen a entregar, con el objetivo de no fallar al momento de la entrega.
4. El tipo de unidad se asigna dependiendo el volumen dentro de los pedidos a entregar.

Condiciones de entrega de producto Ruta Local:

1. El producto le será entregado únicamente en la dirección que nos fue indicada en la FACTURA y nuestro personal de distribución lo hará de una manera amable.
2. El personal de distribución no puede por ningún motivo realizar un cambio de dirección de entrega si esta es incorrecta.
3. Por políticas internas, no podemos acomodar el producto en sus anaqueles ni tampoco etiquetarlo, podemos entregarlo en el área que usted o su cliente tengan destinada para recibo de producto y posiblemente aplique un cargo de maniobra por esto, por lo que debe validar nuestra política de maniobras.
4. En los casos de productos como papel cortado (carta, oficio o papel stock), magnéticos, monitores o cualquier otro producto de mayor peso, no podemos subirlos nuestras entregas son a pie de calle, si usted requiere de este servicio lo podemos realizar, pero tendrá un costo adicional por maniobra.
5. Las entregas que realizamos se concretan “a pie de camión” es decir, si la dirección de entrega no cuenta con condiciones para ser entregado se debe validar una posible maniobra, previo a la liberación de su pedido.
6. Nuestro costo de envío NO incluye un empacado especial o maquila adicional, esto tiene un costo por separado.
7. En caso de que las entregas programadas, no sean completadas por causas ajenas a nuestra operación, como no encontrar disponible al cliente, todos lo re envíos tendrá un costo adicional por el servicio.
8. Nuestro servicio de rutas de entrega busca ofrecerte las mejores condiciones con los mejores costos, por lo cual cada unidad de entrega tiene un mínimo de pedidos para salir a ruta, razón por la cual si no se completa el mínimo de monto por unidad, tus pedidos podrán ser recorridos para entrega el siguiente día hábil, para esto tu ejecutivo de ventas te notificará.

No se encontró a la persona que recibe (Ruta Local):

1. En el caso de no encontrarse personas en la dirección de entrega, nuestro personal de transporte notificará a su ejecutivo(a) quien tratará de contactarlo para poder realizar la entrega.
2. En caso de contactarlo y no hubiese nadie para recibir el pedido, se generará un reenvió con cobro de servicio de envió nuevamente.
3. Todos los re-envíos locales, tienen un costo de $150.00 más IVA. En caso de aplicar maniobra, el pago está cubierto con el envío original, por lo que no requiere un nuevo pago y serán asignados en horario abierto.
4. En el caso de que no se pueda contactarlo o no pueda concretarse la entrega el pedido será cancelado y se realizara la devolución de la mercancía generando nota de crédito de acuerdo a la política de garantías (excepto del servicio de envío).
5. Una vez realizada la devolución si requiere el producto deberá levantar un nuevo pedido y realizar la liberación de manera normal.
6. Cada envío de producto origina un cargo por flete.

Seguridad en entregas (Ruta Local)

1. Todos nuestros pedidos son auditados al 100% para asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes, es por eso que usted deberá revisar los productos o cajas antes de firmar de conformidad.
2. Se recomienda a todos nuestros clientes que revisen perfectamente sus productos antes de firmar las facturas de conformidad, ya que, en el supuesto caso de productos con sellos de garantía, rotos, empaque en mal estado o que la fecha de caducidad esté vencida, no se realizarán cambios físicos ni tampoco se aceptarán devoluciones.
3. Nuestras unidades cuentan con un sistema de rastreo y personal militarizado que realiza las custodias, todo esto con la finalidad de salvaguardar la integridad de sus productos.
4. Por políticas internas y factores como Distancias, Horarios y Seguridad en la ruta Vespertina la cobertura es limitada, esto disminuye los riesgos de robo y asegura la entrega en tiempo y forma según sus necesidades.

Reclamación por daño o falta de producto, ruta local:
Daño de producto.

Si al momento de la entrega detecta que el producto presenta daño; se recomienda no recibir el mismo y devolverlo al transportista.

Si el producto es recibido cuenta con 48hrs posterior a la entrega para realizar el reporte de daño para que sea revisado de manera interna por el equipo de postventa de Acuavir

Producto faltante

Si al momento de la entrega detecta algún faltante de material, debe realizar la anotación directamente en la factura y el reporte al trasportista, con esto el equipo de Acuavir al retorno del trasportista realiza la investigación correspondiente para determinar el origen del mismo y darle una respuesta no mayor a 48 hrs hábiles.

Si el faltante se detecta posterior a la entrega, cuenta con 48 hrs siguientes a la misma para realizar el reporte a su ejecutivo de ventas, debe contar con evidencia fotográfica para que este reporte sea procedente (ver política de postventa), de lo contrario el reporte será rechazado.

Costos de maniobra (Ruta Local)

1. Para envíos en el área metropolitana, es muy importante que registres con nosotros correctamente la información de la dirección de entrega. La información que se registre, va a determinar si tu pedido aplica para maniobra o no. En caso de aplicar, la sugerencia será realizar el cargo de maniobra desde tu costo de envío.
2. El pedido aplica para pago de maniobra si:
   • El pedido excede los 80 kilogramos de peso
   • La entrega es a partir del primer piso o más por escaleras.
   • Distancia mayor a 15 metros de la unidad de transporte.
   • Si se requiere más de 1 persona para realizar la descarga a solicitud de cliente.
   • No se cuenta con estacionamiento, área de descarga o acceso limitado en el lugar de entrega.
   • El pedido queda exento de maniobra si:
   • Cuenta con estacionamiento y/o elevador de carga que puedan usar nuestros transportistas libremente.
   • Cuenta con personal de descarga propio en sitio de entrega.
   • El costo por maniobra deberá consultarlo con su ejecutivo de ventas.

Ruta Foránea

1. Si usted vive o en el interior de la República, nosotros le entregamos sus pedidos en la dirección que nos indique, contamos con una las mejores paqueterías para su elección, DHL, Estafeta.
2. Si su pedido es facturado antes de las 11:00hrs, este se entrega a paquetería el mismo día iniciando de esta manera su recorrido a destino.
3. Si su pedido es facturado posterior a las 11:00 hrs, este se entrega a paquetería al día siguiente para el inicio de recorrido a destino.
4. Algunos pedidos de volumen no pueden ser entregados a paquetería el mismo día de su facturación por cuestiones operativas, si tu pedido contiene muchas piezas se recomienda anticiparlo o acercarse con un ejecutivo de ventas.
5. Al momento de la liberación podrá seleccionar la paquetería que mejor le convenga en cuanto a tiempos de entrega y costo.
6. Los tiempos de entrega mostrados en la cotización se obtienen promediando todas las entregas realizadas a ese C.P. durante los últimos 3 meses (considerar zonas extendidas).
7. Los horarios de entrega de paquetería son abiertos de 8 a 21 hrs y varían de acuerdo a la localidad.
8. La opción de entrega por pallet únicamente se realiza por estafeta y esta estará sujeta a cobertura.
9. Si tiene algún problema de Faltante con su entrega tiene un máximo de 48 hrs posterior a su entrega para realizar el reporte correspondiente de lo contrario no procederá dicho reporte.
10. Si tiene algún problema de Sobrante con su entrega tiene un máximo de 48 hrs posterior a su entrega para realizar el reporte correspondiente de lo contrario no procederá dicho reporte.
11. Si tiene alguna entrega no reconocida tiene un máximo de 48 hrs posterior a que aparezca como su entrega como concretada para realizar el reporte correspondiente, de lo contrario no procederá dicho reporte.
12. Si tiene algún problema de Daño de producto, lo primero que se recomienda es rechazar el paquete a la paquetería o bien cuenta con un máximo de 48 hrs posterior a su entrega para realizar el reporte correspondiente de lo contrario no procederá dicho reporte.
13. Para mayor información se recomienda validar nuestras políticas de postventa.
14. Para cualquier reporte se debe contactar con su ejecutivo.

Reclamación por daño, falta de producto o extravió de paquetes ruta foránea:
Daño de producto

Le recomendamos revisar perfectamente sus paquetes a la hora de recibirlos, esto con la finalidad de detectar cualquier tipo de anomalía.

Si las cajas presentan indicios de haber sido abiertas, están golpeadas, mojadas o no cuentan con nuestras medidas de seguridad (cinta de seguridad, fleje y etiqueta) NO la reciba, informe a la paquetería, devuélvalas y comuníquelo inmediatamente a su ejecutivo de ventas o bien levante la queja por medio del QR que viene sobre la etiqueta de su pedido.

Producto faltante

Todos nuestros envíos foráneos son auditados al 100% para asegurar la perfecta conservación y evitar al máximo la posibilidad de faltantes.

En el extremo caso de existir algún faltante en el envío, usted deberá reportar inmediatamente el problema a su ejecutivo o bien levante la queja por medio del QR que viene sobre la etiqueta de su pedido, la notificación deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas a partir del momento en que recibió su mercancía.

Se deben recabar evidencias fotográficas de las 4 caras de la caja o pallet, fotografías del interior y del empaque original del producto, así como de la guía pegada en la caja.

Para cualquier duda revise nuestra política de postventa.

Extravió de paquetes:

1. En nuestra organización pretendemos brindarle la mejor atención y servicio en forma rápida a todos nuestros clientes, es por eso que contamos con un sistema de verificación de entregas a tiempo, el cual nos permite monitorear el status de sus envíos según la paquetería que selecciono.
2. Le recomendamos rastrear sus envíos ya sea en las páginas de internet de cada una de las paqueterías.
3. Para evitar toda posibilidad de extravíos por parte de las paqueterías, le recomendamos verificar perfectamente los siguientes datos con su ejecutivo de venta: Dirección (calle, número interior y exterior), Colonia, Código postal correcto (muy importante), Ciudad, Estado, Teléfono con clave lada, Nombre del contacto, número de local (en caso de encontrarse en plazas comerciales), referencias y entre calles.
4. Se debe colocar el nombre del establecimiento en la dirección de entrega de manera clara, en caso de que se trate de una tienda dentro de una plaza comercial, o una empresa dentro de un parque industrial.
5. En caso de que la dirección de entrega no se encuentre debidamente cargada, cualquier reclamo será improcedente.

Política de Postventa: Objetivo y Definiciones

Establecer los procedimientos para gestionar devoluciones, cancelaciones, garantías y reclamos de manera eficiente, transparente y satisfactoria para el cliente, garantizando el cumplimiento de plazos y condiciones.

Definiciones Generales

• Reclamo: Solicitud del cliente por incidencias como productos dañados, incorrectos o faltantes en la entrega.
• Devolución: Retorno de un producto en óptimas condiciones funcionales y físicas, dentro del plazo y conforme a las políticas establecidas (Sin marcas de uso, con todos los accesorios, manuales y empaque original sin alteraciones).
• Garantía: Trámite para reparar, reemplazar o emitir una NC por productos defectuosos, bajo los términos del fabricante.

Glosario

• RMA (Return Merchandise Authorization): Documento que autoriza el retorno de mercancía para devoluciones o garantías.
• Nota de Crédito (NC): Documento que acredita un monto a favor del cliente debido a reclamos, garantías o devoluciones aprobadas.
• Entregas locales: dentro de la CDMX.
• Entregas foráneas: entregas en el resto de la República Mexicana.

Tipos de productos

• Producto dañado: Producto con defectos físicos que afectan su funcionalidad o venta.
• Producto faltante: Producto no disponible para entrega al cliente por diversas razones.
• Producto incorrecto ("uno por otro"): Producto entregado erróneamente en lugar del solicitado.
• Producto abierto: Producto con empaque violado o con faltantes.
• Producto usado: Producto con signos de desgaste parcial o total en su funcionamiento, estructura o componentes.
• Producto pirata: Producto con empaques similares a los originales, sellos falsificados o etiquetas alteradas.
• Producto re-empacado: Producto con modificaciones en su empaque original (sellos violados, números de serie alterados, empaques intercambiados, peso distinto, etc.).
• Retorno de cliente: Producto devuelto por el cliente para revisión o cambio.
• Retorno de paqueteria: Producto devuelto por la empresa de mensajería debido a imposibilidad de entrega.

Política de Solicitud de Devoluciones y Cancelaciones

Para el trámite de devoluciones y cancelaciones de envíos (devoluciones de origen), se presentan los criterios de aceptación o rechazo.

Condiciones Generales para Devoluciones por retorno de productos

• Estado del producto: Los productos deben devolverse en su empaque original, sin daños ni plagas.
• Plazos: Entregas locales (15 días naturales) y Envíos foráneos (20 días naturales).
• Nota de crédito y cargos: Los reembolsos serán mediante nota de crédito, con posibilidad de nota de cargo por el tiempo transcurrido, tipo de producto y zona de entrega.
• Devoluciones especiales: Montos > $20,000 MXN requieren cita programada. Montos > $50,000 MXN generan cargo extra del 10%.
• Gastos: Todo gasto de devolución corre por cuenta del cliente.

Productos NO aceptados para Devolución

• Productos marcados como sin cambios, marcados en cotización.
• Software y productos digitales.
• Productos perecederos o caducados.
• Mercancía pirata o falsificada.
• Productos en promoción de remate
• Productos con alteraciones o daños, re-empacados o con empaque original violado.
• Intervenidos por terceros no autorizados, con plagas, humedad, mal uso o modificaciones.
• Artículos sin comprobante de compra válido o adquiridos fuera de la red de distribución.
• Equipos con sellos de garantía rotos o alterados.

Rechazos de Devolución

Las devoluciones rechazadas deben ser recolectadas por el cliente en un lapso no mayor de 15 días hábiles o pasará a proceso de destrucción. Los gastos de retorno corren por cuenta del cliente.

Pasos para el trámite de Devoluciones

1. Verificación: Confirma que tu producto aplica para devolución.
2. Reportar con ejecutivo de ventas.
3. Seguimiento: Recibirás un correo de confirmación.
4. Preparación: Buen estado físico, accesorios incluidos, empaque original.
5. Entrega: en nuestras instalaciones.
6. Evaluación: Respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Se emitirá Nota de Crédito y/o Cargo según aplique.

Condiciones Generales para Cancelación de Envíos (Devoluciones de origen)

• Solo se puede solicitar si los pedidos no han sido empacados y no cuentan con productos no elegibles (LM, backorders, refacciones, software, remate ZD).
• Todas las devoluciones por cancelación detenidas a tiempo se reembolsan mediante nota de crédito sin cargo.
• Montos > $20,000 MXN requieren autorización.
• Si no se logra la cancelación, el cliente deberá iniciar el proceso de devolución habitual con sus respectivos cargos..

Política de Solicitudes de Garantías

El trámite dependerá de las cláusulas y puede realizarse directamente con la marca o por medio de Acuavir como intermediario.

Cláusulas y Restricciones Generales de Garantías

El tiempo de respuesta y método de pago es decidido por la marca. Acuavir no realiza reparaciones ni interviene en la resolución.

• Plazo para reclamar: En trámites vía Acuavir, el cliente tiene 15 días hábiles desde la notificación para reclamar su producto o será destruido.
• No se acepta garantía si hay: Daños por instalación de software pirata, sellos violados/alterados, daño físico, plaga, o falta de consumibles completos.
• Consumibles: Ninguna marca aplica garantía por rendimiento. No aplica si tiene menos del 70% o es de arranque.
• Atención a través de Acuavir (Intermediario)
• Aplica si el fabricante no cuenta con centros de servicio. Tiempo de respuesta: Hasta 15 días hábiles.
• Marcas aplicables: DURACELL, ENERGIZER, , CLASSY, REYMA, SANTA MARIA, ADATA, STYLOS, Acteck, Honeywell, KINGSTON, Verbatim, Manhattan, 3M, KIMBERLY CLARK, CLOROX, SC JOHNSON, CASIO, AVERY, SCRIBE, PILOT, HENKEL, BIC, ZEBRA, PELIKAN, XEROX, HP (Consumibles 3 meses), EPSON (Consumibles), Logitech, Brobotix, STEREN, Tp-Link, IMOU, Dahua, entre otras de jarcería y papelería.
• Deberás presentar el producto. Los gastos de envío/transporte son responsabilidad del cliente.
• Atención Directa con el Fabricante.
• Exclusivamente a través de centros de servicio autorizados del fabricante (Electrónicos, Equipos).
• Marcas aplicables: ACER, APPLE, ASUS, BENQ, BROTHER, CANON (Equipos), Microsoft TI, Panasonic, Daewoo, Kaspersky, Sharp, D-Link, Lexmark, Dell, LG, Steren, Sony, JVC, APC, Complet, Whirlpool, Hisense, HP (Equipos y Accesorios), Epson (Equipos). Periodo de garantía general de 1 año.
• Proceso: El cliente levanta el reporte directamente con la marca, entrega el producto y la marca emitirá la resolución.

Política de Reclamaciones

Para reportar reclamos por productos dañados, faltantes, erróneos ("uno por otro") o extraviados.

Cláusulas y Plazos

• Plazos: Clientes locales 24 horas después de la entrega. Clientes foráneos 36 horas después de la entrega.
• Evidencias fotográficas requeridas: Guía de paquetería pegada en la caja, Caja de embalaje (externa e interna), Empaque original del producto, y Daños del producto (si aplica).
• Restricciones: Se anula si se detecta fraude, evidencia inconclusa, no se retorna mercancía requerida, o reclamo fuera de plazo.
• Casos especiales (entregas no reconocidas o extravíos): La investigación se gestionará directamente con el servicio de envío sin requerir datos adicionales del cliente.